EnglishНа русском

Переглянути у форматі pdf

АЛГОРИТМ ПРОЦЕСУ МАРКЕТИНГОВОГО ДОСЛІДЖЕННЯ
О. Ю. Красовська

Назад

DOI: 10.32702/2306-6792.2018.21.34

УДК: 658.8

О. Ю. Красовська

АЛГОРИТМ ПРОЦЕСУ МАРКЕТИНГОВОГО ДОСЛІДЖЕННЯ

Анотація

У статті розглянуто сутність споживчої лояльності до брендів, під якою пропонується розуміти прихильність до товарів і послуг фірми, що дозволяє споживачам знизити або виключити ряд ризиків, включаючи: ризик функціональності (товар обраного продавця буде діяти, як очікувалося), психологічний ризик (товар не викличе відчуття невдачі або невпевненості в собі), фінансовий ризик (товар буде відповідати своїй вартості), ризик безпеки (товар не заподіє шкоди), соціальний ризик (товар не викличе несхвалення з боку референтних груп), тимчасової ризик (витрачений на покупку час буде коштувати зусиль).
Розглянуто кабінетні і польові методи маркетингових досліджень.
Обгрунтовано етапи маркетингового дослідження ринку. Вихідний (початковий) етап процесу маркетингового дослідження — визначення проблеми (предмета дослідження). Наступний етап процесу маркетингових досліджень — оцінка можливостей дослідження проблеми. Третій етап маркетингових досліджень — точне формулювання їх завдань та цілей (конкретний перелік дослідних робіт, які треба виконати). На четвертому етапі розробляють дослідницький проект. Тут визначається об'єкт дослідження, джерела інформації, методи її збирання, обробки та аналізу, а також те, хто, як і коли її збиратиме та інтерпретуватиме. П'ятий етап процесу маркетингових досліджень — це збирання та систематизація маркетингової інформації. Результатом названих етапів маркетингових досліджень є масиви інформації, тобто та "сировина", яку необхідно обробити, щоб вона стала придатною для прийняття відповідних рішень. Тому наступним етапом процесу маркетингових досліджень є аналіз отриманої інформації, розрахунки відповідних коефіцієнтів, індексів, рядів динаміки тощо. Кінцевим етапом процесу маркетингових досліджень є підготовка звіту та його захист, а також прийняття конкретних маркетингових рішень.
Визначено, що для виявлення існуючого рівня задоволеності та лояльності споживачів щодо продукції підприємства необхідно проводити моніторинг. Результати моніторингу дозволять підприємству виявити ступінь задоволеності споживачів та проаналізувати основні групи чинників, які впливають на лояльність клієнтів.

Ключові слова: алгоритм; маркетингове дослідження; моніторинг; етапи; методи.

Література

1. Kotler P. Marketing in sights from A to Z: 80 concept severy manager needs to know / Philip Kotler. — New Jersey: John Wiley&Sons, Inc., 2003. — 206 р.
2. Piercy N. Market-led Strategic Change: Transforming the Process of Going to Market: 4-th edition / Nigel Piercy. — Abingdon-on-Thames: Routledge, 2009 — 551 р.
3. Sandra Maria Correia Loureiro, Eduardo Moraes Sarmento, Goulwen Le Bellego The effect of corporate brand reputation on brand attachment and brand loyalty: Automobile sector // Cogent Business & Management (2017). — 2017. — Режим доступу: https://www.cogentoa.com/article/10.1080/23311975. 2017.1360031.pdf
4. Пономаренко Р. Маркетингові активи у міжнародній діяльності / Р. Пономаренко // Зовнішня торгівля: економіка, фінанси, право. — 2016. — № 4. — С. 75—92.
5. Stephen A. Samaha, Robert W. Palmatier, Irina V. Kozlenkova Resource-based theory in marketing // Academy of Marketing Science. — 2015. — Режим доступу: http://foster.uw.edu/wp-content/ uploads/2015/04/resource-based-theorymarketing.pdf
6. Піняк І., Бурліцька О. Маркетингові інтелектуальні активи: підходи дооцінки / І. Піняк, О. Бурліцька // Соціально-економічні проблеми і держава. — 2012. — Вип. 2 (7). — С. 250—256.

O. Krasovska

ALGORITHM FOR THE PROCESS OF MARKETING RESEARCH

Summary

The article deals with the essence of consumer loyalty to brands, which suggests commitment to the company's goods and services, which allows consumers to reduce or eliminate a number of risks, including: the risk of functionality (the product of the selected seller will act as expected), psychological risk (the product will not cause a feeling of failure or self-doubt), financial risk (the product will be in line with its value), the risk of safety (the product will not cause any harm), social risk (the product will not cause disapproval of the reference groups), temporary risk (time spent on the purchase will cost effort).
Office and field marketing research methods have been considered.
The stages of marketing research of the market have been substantiated. The opening (initial) stage of the marketing research process is the definition of the problem (subject of the study). The next stage of the marketing research process is evaluation of the possibilities of studying the problem. The third stage of marketing research is the precise formulation of their tasks and objectives (a specific list of research papers to be completed). At the fourth stage, a research project is being developed. Here the object of research, sources of information, methods of its collection, processing and analysis, as well as those who, how and when will collect it and interpret, are determined. The fifth stage of the marketing research process is the collection and systematization of marketing information. The result of these stages of marketing research is the arrays of information, that is, the 'raw material' that needs to be processed, so that it becomes suitable for making appropriate decisions. Therefore, the next stage of the marketing research process is the analysis of the information received, calculations of the corresponding coefficients, indices, dynamics series, etc. The final stage of the marketing research process is the preparation of the report and its defense, as well as the adoption of specific marketing decisions.
It has been determined that to identify the existing level of satisfaction and loyalty of consumers regarding the products of the enterprise, it is necessary to conduct monitoring. Monitoring results will allow the company to identify the degree of customer satisfaction and analyze the main groups of factors that affect the customer loyalty.

Keywords: algorithm; marketing research; monitoring; stages; methods.

References

1. Kotler, P. (2003), Marketing in sights from A to Z : 80 concept severy manager needs to know, John Wiley&Sons, New Jersey, USA.
2. Piercy, N. (2009), Market-led Strategic Change: Transforming the Process of Going to Market, 4-th edition, Routledge, Abingdon-on-Thames, UK.
3. Correia Loureiro, S.M. Moraes Sarmento, E. and Le Bellego, G. (2017), "The effect of corporate brand reputation on brand attachment and brand loyalty: Automobile sector", Cogent Business & Management, available at: https://www.cogentoa.com/article/10.1080/23311975.2017.1360031.pdf (Accessed 20 Oct 2018).
4. Ponomarenko, R. (2016), "Marketing assets in international activities", Zovnishnia torhivlia: ekonomika, finansy, pravo, vol. 4, pp. 75—92.
5. Samaha, S.A. Palmatier, R.W. and Kozlenkova, I. V. (2015), "Resource-based theory in marketing", Academy of Marketing Science, available at: http://foster.uw.edu/wp-content/uploads/2015/04/resource-based-theorymarketing.pdf (Accessed 20 Oct 2018).
6. Piniak, I. and Burlits'ka, O. (2012), "Marketing Intellectual Assets: Approaches to Evaluation", Sotsial'no ekonomichni problemy i derzhava, vol. 2 (7), pp. 250—256.

№ 21 2018, стор. 34 - 39

Дата публікації: 2018-11-19

Кількість переглядів: 1235

Відомості про авторів

О. Ю. Красовська

к. е. н., доцент кафедри міжнародного маркетингу Університету імені Альфреда Нобеля

O. Krasovska

Ph.D. in Economics, Associate Professor of department of the international marketing of Alfred Nobel University in Dnipro, Ukraine

Як цитувати статтю

Красовська О. Ю. Алгоритм процесу маркетингового дослідження. Агросвіт. 2018. № 21. С. 34–39. DOI: 10.32702/2306-6792.2018.21.34

Krasovska, O. (2018), “Algorithm for the process of marketing research”, Agrosvit, vol. 21, pp. 34–39. DOI: 10.32702/2306-6792.2018.21.34

Creative Commons License

Стаття розповсюджується за ліцензією
Creative Commons Attribution 4.0 Міжнародна.